FAQ - Otázky a odpovědi
- Jak se můžu zaregistrovat?
- Mohu nakupovat i bez registrace?
- Kolik stojí poštovné?
- Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?
- Vrátíte mi peníze když mi zboží nevyhovuje?
- Když chci vrátit zboží, můžu vám ho poslat na dobírku?
- Jak si vybrat zboží?
- Jak se ke mně zboží dostane a jak ho zaplatím?
- Nabízíte nějaké slevy?
- Jaká je záruční doba na zboží?
- Jak můžu zboží reklamovat?
- Jaká je otevírací doba e-shopu?
1. Jak se můžu zaregistrovat?
Na úvodní stránce klikněte na "Vytvořit nový účet", po zadání Vašich kontaktních údajů (jméno, adresa, telefon) a přihlašovacích údajů (email a heslo) bude vytvořen Váš nový účet pro snadný nákup v internetovém obchodě SHOPERMAN. Po vytvoření nového účtu jste již v systému přihlášen(á) a můžete nakupovat. Při dalším vstupu do internetového obchodu SHOPERMAN se budete hlásit přes email a heslo, které jste zadali při vytváření Vašeho účtu.
2. Mohu nakupovat i bez registrace?
Ano můžete. Po výběru Vašeho zboží a uložení do košíku vyplníte formulář s nezbytnými údaji a můžete přejít přímo k pokladně. Výhodou registrace je, že nemusíte vyplňovat kontaktní údaje při dalším nákupu, můžete sledovat své objednávky, historii a můžete získat další slevu při dosažení určitého objemu nákupů.
3. Kolik stojí poštovné?
Zboží po České republice odesíláme formou Balíku do ruky České pošty a.s. na dobírku za 100,-Kč. U objednávek nad 2000,- Kč je poštovné 50 Kč.
Při platbě převodem je poštovné pouze 50,- Kč. U objednávek nad 2000 Kč a platbě převodem je poštovné zdarma!! Na Slovensko zasíláme kurýrní službou PPL na dobírku za cenu 180 Kč.
4. Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?
Po odeslání je objednávka v základním stavu PŘIJATO.Kopie objednávky Vám přijde elektronickou poštou.Stav objednávky se změní na ZPRACOVÁNO když je objednávka zabalena a odeslána na Vaši adresu. Zboží standardně odesíláme Balíkem do ruky České pošty tzn. že zásilku obdržíte následující pracovní den po odeslání.O pohybu zásilky Vás informuje Česká pošta a.s. emailem a SMS zprávou.
5. Vrátíte mi peníze když mi zboží nevyhovuje?
Jestliže zjistíte bezprostředně po obdržení zboží, že Vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte možnost ho bez udání důvodu vrátit.Peníze Vám budou vráceny do 7 dnů po obdržení zpětné zásilky převodním příkazem na bankovní účet,který je třeba uvést při odeslání zásilky zpět. Zboží musí být naprosto neporušené, v originálním neporušeném obalu, dobře zabalené, schopné dalšího prodeje. Zákazník musí odeslat zásilku do 14ti dnů od obdržení zboží.
6. Když chci vrátit zboží, můžu vám ho poslat na dobírku?
NE! Dobírka nebude přijata. Zboží pošlete zpět standardním balíkem.Po jeho přijetí Vám do 7 dnů pošleme peníze převodním příkazem na účet. Adresa pro zpětné zásilky je:
Shoperman s.r.o., Hradiště 288,Těrlicko,735 42.
7. Jak si vybrat zboží?
Výběr zboží necháme samozřejmě na Vás, ale poradíme Vám, jak si usnadnit hledání! Po standardním výběru zboží v kategoriích katalogu si v levém menu, v kolonce "Značky" můžete vybrat Vaši oblíbenou značku, po jejím výběru se Vám zobrazí veškeré zboží od dané firmy, které máme v tu chvíli v katalogu. Pak už si vyberete jen kategorii zboží. Takto můžete procházet všechny kategorie a vybírat zboží třeba jen jednoho výrobce. Po správném výběru zboží stačí kliknout na tlačítko "KOUPIT" a zboží se přesune do Vašeho nákupního košíku. V nákupním košíku máte stále přehled, po přidání zboží vidíte stav košíku v pravém horním rohu e-shopu (i s aktuální cenou a počtem všech položek v košíku). Dokud nepotvrdíte objednávku, můžete zboží z košíku kdykoliv odstranit. Zboží zůstává v košíku i po odhlášení a opětovném přihlášení, můžete tak v nákupu pokračovat později, až si vše vyberete.
8. Jak se ke mně zboží dostane a jak ho zaplatím?
Zaslání na dobírku Českou poštou a.s.Balíkem do ruky. Pokud Vás poštovní doručovatel nezastihne na dodací adrese, vhodí Vám do schránky Oznámení o uložení zásilky, na kterém Vás informuje kdy a kde si balíček můžete vyzvednout. O pohybu zásilky Vás informuje Česká pošta a.s. emailem a SMS zprávou. Vzhledem k tomu, že pošta chodí většinou v dopoledních hodinách, můžete jako doručovací adresu uvést adresu, kde jste v tuto dobu k zastižení (např. do zaměstnání). Pošta Vám pak doručí zásilku tam a Vy si ušetříte cestu na poštu. Nezapomeňte však uvést název firmy, kde pracujete, jen pod Vaším jménem by Vás pošťák nemusel najít. Při zasílání zboží na dobírku hradíte částku v hotovosti při převzetí. Další variantou je zaplatit zboží převodem náš účet a ihned po připsání částky Vám zboží odešleme Balíkem do ruky České pošty a.s..
9. Nabízíte nějaké slevy?
Během celého roku se můžete na našich stránkách setkávat s různými slevovými akcemi. Krom toho provádíme na internetovém obchodě sezónní výprodej za velmi, velmi výhodné ceny. Dále nabízíme množstevní slevy odstupňované podle částky vašeho nákupu a dále slevy pro stálé zákazníky. Vážíme si Vaší přízně a proto chceme pravidelné zákazníky touto cestou odměnit. Toto platí pouze pro zaregistrované zákazníky.
10. Jaká je záruční doba na zboží?
Záruka je ze zákona 24 měsíců (více viz Reklamační řád).
11. Jak můžu zboží reklamovat?
Při uplatnění reklamace nám reklamaci popište průvodním dopisem,který přiložte k zasílanému zboží (vypranému, popř. nečistot zbavenému) a pošlete na adresu: Shoperman s.r.o., Hradiště 288,Těrlicko,735 42 pojištěné a doporučeně. Nikoliv na dobírku, takové zboží nebude přijato! Podrobnosti najdete v reklamačním řádu.
12. Jaká je otevírací doba e-shopu?
Zadávat objednávky nebo odesílat emaily můžete 24 hodin denně. Emailové otázky preferujeme a jsme schopni na ně odpovědět i mimo pracovní hodiny nebo o víkendech a mnohdy rychleji než telefonicky. Telefonovat můžete ve všední dny Po-Pá mezi 10:00-18:00 hod.
|
